McShark Salzburg hat anscheinend zuviel Kunden...

[LX]

... oder wie erklärt man sich sonst, dass Kunden die ihre Familie komplett mit Apple Hardware aus dem McShark Shop versorgen nach dem Kauf nicht mehr ordentlich betreut werden?

Ich habe gestern einen bekannten zum McShark Shop in Salzburg geschickt, weil sein 3 Wochen altes MacBook Pro nach allen auf der Apple Seite vorgeschlagenen Behandlungstips nicht starten wollte. Dort wurde das MacBook kurz auf Hardware Defekte überprüft und der Kunde dann mit dem immer noch nicht startenden MacBook Pro weggeschickt. Er solle sein System einfach neu aufsetzen, denn für Software seien sie dort nicht zuständig.

Auf gut Deutsch (oder war's chinesisch?): Du hast das Teil gekauft, jetzt ist's dein Problem...

Auch ein anschliessendes Telefonat mit Herrn (Name dem Admin bekannt) brachte ausser Frustration und Ärger über das reichlich präpotente Auftreten des Selbigen nichts. Leider Konnte ich Sascha zu dem Thema noch nicht erreichen.

Mein Tip an den Reseller: Wenn man was verkauft, was jeder Depp heut Problemlos im Internet bestellen kann dann sollte man sich bewusst sein, dass die Kunden nur aus einem einzigen Grund kommen: Persönlicher Support. Denkt mal drüber nach.

Mein Tip an alle anderen: Man kann alle Apple Produkte Problemlos übers Internet bestellen...

[LX]

Bei mir häufen sich seit meinem beitrag die geschichten über unzufriedene mcshark kunden: z.b. macrainer mit der falsch ausgestellten rechnung die auf bitten nicht umgeschrieben wurde und verhindert dass er sein macbook pro von der steuer absetzen kann, eine versprochene handytasche dies nie zum kunden geschafft hat, oder volker: ein bundle von snowleopard+festplatte das es nie gab, unmut eines verkaeufers da sich der kunde geweigert hat eine lagernde familienlizenz zu kaufen anstatt der single platz lizenz, etc... tja leute, anscheinend war ich einfach nur der erste, der sein maul aufgemacht hat... ich moechte mich hiermit offiziell bei allen, die ich persoenlich dort hingeschickt habe entschuldigen...

[mac-user-swa]

Ja diese Geschichten kenn ich auch. An mich sind auch noch zwei andere G'schichtln herangetragen worden, die auch kein allzu gutes Licht auf den McShark-Service werfen. Ich tu mir auch schwer, den McShark zu empfehlen, wenn ich nicht sicher weiß, dass der Sascha dort ist. Leider.

[Bananamango]

Interessant wäre jetzt was das Macbook wirklich gehabt hat - wenn es wirklich kein Hardwareproblem war ist der Standpunkt vom Macshark meiner Meinung nach schon verständlich - überlegt mal was dort los wäre wenn JEDER Kunde der mal ein (Software)Problem (vielleicht selbst verschuldet) mit seinem dort gekauften Mac hat im Geschäft auftaucht und die Mitarbeiter auf Fehlersuche gehen müssten - das wäre ein Fass ohne Boden.
Es gibt ausser den Apple Stores die eine Geniusbar haben KEIN mir bekanntes Geschäft das sich um Softwareprobleme kümmert.

[lachini]

Der erste Weg bei Problemen ist die Hotline unter 0810300427 anzurufen. Der Standard Applecare deckt für das erste Jahr Hardware-Probleme ab und bietet 90 Tage Telefonsupport. Mit dem Applecare Protection Plan kann man beides auf drei Jahre verlängern. Die Qualität der Hotline ist zumeist gut bis sehr gut. Ich habe sie schon öfter erfolgreich in Anspruch genommen. Manchmal wird auch für die Abwicklung von Garantieansprüchen eine Autorisierung der Hotline benötigt.
Der nächste Schritt wäre, sich in Foren über bestehende Threads zu erkundigen oder einen neuen anzufangen.

[j0urn3ym4n]

Hohoho, bei euch geht's ja ab!! Ziemlich Frust aufgestaut, wie? Das mit der Rechnung is wohl klar, dass das nicht geht *lol* kannst ja keine Rechnung im Nachhinein mehr ändern! Schreib sowas bloss nicht in einem Forum, kommt die Guardia Financia gleich zu dir nach Hause und prüft dir mal deine Rechnungen ;-) Ich habe auch oft viel Frust, kann aber kein einzelner was dafür. Die Welt ist nun mal ein Hort von Problemen. Wer nicht damit klar kommt, sollte sich ein Ventil suchen, dass KEINE Mitmenschen in deren Leben beeinträchtigt. Ich gehe Laufen und habe einen Boxsack ;-) immer schön g'schmeidig bleiben.

[mac-user-swa]

So.
Hier redet (schreibt) der Chef:

Ich will hier im Blog/Forum keine Kommentare auf Apfeltalk-Niveau.

Sachlich/kritisch/helfend/satirisch erhöht ist erwünscht, aber Laberei kann ich überhaupt nicht haben.
Oder wie Steve Jobs sagen würde: "Can we bring up the level of this conversation?"

Für mein Empfinden ist zum Thema ausreichend diskutiert worden.
Für jene, die mit Mc Shark nicht zufrieden sind, gibt es Alternativen, alle anderen können gerne hingehen.

Ich möchte noch einmal festhalten, dass sich Sascha um das ursprüngliche Problem (welches diese Diskussion ausgelöst hatte) gekümmert hat.

[mac.Ux]

Danke Mike

[Sascha]

Nachdem das Book nun erneut überprüft, ein reines Softwareproblem festgestellt und eine Neuinstallation des Betriebssystems durchgeführt wurde, der Kunde wird heute nachmittag von mir darüber informiert, darf ich den Sachverhalt und den "schlechten Service" bei McShark nochmals zusammenfassen:

- das Book des Kunden wurde überprüft und RICHTIGERWEISE von Anfang an ein Softwareproblem festgestellt
- für EUR 19,-- wurde dem Kunden eine Neuinstallation der Software angeboten
Software fällt NICHT unter die Garantie, nirgends, weder in der einjährigen Herstellergarantie noch, wie auch lachini richtig anmerkt, unter einen Apple Care Protection Plan

Unter der mir von LX glaubhaft vermittelten Prämisse des Vorliegens eines Hardwaredefekts, der nicht vorliegt
- wurde das Book in Schwarzach abgeholt (!)
- dem Kunden ein Leihgerät zur Verfügung gestellt
- das Book nochmals überprüft
- eine Neuinstallation des Betriebssystems mit dem Erhalt aller Daten durchgeführt

Wenn das schlechtes Service sein soll, dann ist - und diese Polemik sei mir angesichts der vorangegangenen Posts erlaubt - diese angebliche Servicewüste aber verdammt saftig, blühend und grün und dieser Burger bei McDonald's schmackhafter als alles, was ich bisher gegessen habe!

@Bananamango bei McShark wird sich sehrwohl um Softwareprobleme gekümmert - aber das stellt ein Service ausserhalb der Garantie dar und ist natürlich nicht kostenlos! Und den Preis für eine komplette Neuinstallation des Betriebssystems find ich nun nicht gerade überzogen!

@LX das Snow-Leopard-Festplatten-Bundle gab's serwohl, ich hab’s selbst einige male verkauft

Damit habe ich alles, was es von meiner Seite zu diesem Sachverhalt zu sagen gibt, gesagt und werde das hier auch nicht weiter kommentieren. Alles andere habe ich bereits in meinem ersten Kommentar (Kommentar #5) zu diesem Blogeintrag kundgetan.

Alles was hier persönlich rüberkommt oder irgendjemand persönlich auffasst, verfasse ich als meine PERSÖNLICHE Meinung als Mitglied dieser Community und nicht als meine Meinung als Mitarbeiter bei McShark. Besonders auch aufgrund meiner investierten Zeit in dieser Causa.